Marketing single channel. Omni Channel Marketing – neuer Wein in alten Schläuchen?

CYBERDAY GmbH Blog | Von Multi- bis Omnichannel: Was bedeutet was?

Digitale Transformationonline marketing Viele Personen bevorzugen den stationären Handel, trotz der stetig wachsenden Online-Käufe. Bestellmöglichkeiten via Talon aus dem Katalog oder via Telefon existieren tatsächlich auch noch.

  1. Angefangen von Absatz- und Lagerstatistiken, der Umsatzgeschwindigkeit der einzelnen Warennummern, bis hin zum Kaufverhalten der Kunden und noch vielem mehr.
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Viele Handelsunternehmen setzen diese Kanäle parallel ein, ohne sie zu verknüpfen. Das bedeutet für den Kunden, dass er nicht kanalübergreifend agieren kann.

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Entspricht das noch den heutigen Erwartungen eines Kunden? Bevor die Kundenerwartungen, marketing single channel Erfassung sowie Erfüllung thematisiert wird, betrachten wir zunächst den Begriff Multi-Channel Retailing näher.

Omni Channel Marketing – neuer Wein in alten Schläuchen?

Was wird unter Multi-Channel Retailing verstanden? In der Literatur sowie in der Praxis herrscht jedoch Einigkeit, dass es sich bei Multi-Channel Retailing um eine Distributionsstrategie handelt. Folgende Darstellung bietet eine Übersicht der verschiedenen Strategien. Diese einzelnen Kanäle funktionieren unabhängig voneinander.

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Das bedeutet, der Kunde kann die Kanäle nicht kombinieren. Der Unterschied hier ist die Marketing single channel, die hinzukommt. Dies bedeutet, dass der Kunde zwei oder mehrere Kanäle zur gleichen Zeit nutzen kann. Hier wird ein mehrgleisiger Versandhandel betrieben. In einigen Einzelhandelsbranchen, wie beispielsweise im Bekleidungseinzelhandel, wird der Katalog nach wie vor als ein wichtiger Vertriebskanal angesehen.

Alles rund um Multichannel-Marketing

Doch internetbasierte Lösungen wie Onlineshops übernehmen zunehmend den Print-Katalog. Der traditionelle Katalog ist aus diesem Grund zukünftig primär in einer Funktion als Informations- und Kommunikationskanal im Rahmen des Multi-Channel Marketing anzusehen.

Derzeit sind immer öfters Entwicklungen von sogenannten Online Pure Players zu beobachten, die schrittweise ihren Onlineshop mit einem stationären Handel erweitern. Online Pure Player sind Unternehmen, die ihre Produkte in der Vergangenheit ausschliesslich über das Internet vertrieben haben. Die Gründe für diese Entwicklung können unterschiedlich sein.

Nach wie vor bietet der stationäre Handel gegenüber dem Onlineshop einige Vorteile. Genau solche Erlebnisse können zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Die wachsende Akzeptanz des Internets als Einkaufskanal führt dazu, dass Handelsunternehmen ihre Marktpräsenz mit einem Onlineshop erweitern.

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Beispiele für beide Pfade finden sich mittlerweile in fast allen Einzelhandelsbranchen. Die Entstehungsformen von Unternehmen sind für den Kunden weniger relevant.

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Für viele Kunden geht es heute beim Einkaufen hauptsächlich um Schnelligkeit, Convenience und Flexibilität. Kunden denken nicht in Kanälen, sondern erhoffen sich ein positives Kundenerlebnis über Kanalgrenzen hinweg. Jedem Handelsunternehmen ist zu empfehlen, die Erwartungen seiner Kunden zu kennen.

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Nur wer die Erwartungen kennt, kann seine Kunden auch zufrieden stellen. Um Single frauen 35 aufspüren und erfüllen zu können, muss zunächst das Kundenerlebnis herausgefunden werden.

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Was ist unter Kundenerlebnisse zu verstehen? Kundenerlebnisse engl.

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Customer Experience entstehen durch verschiedene Interaktionen, die zwischen einem Kunden und einem Unternehmen stattfinden.

Dabei werden verschiedene Reaktionen ausgelöst und der Kunde wird auf verschiedenen Ebenen angesprochen: auf rationaler, emotionaler, physischer und spiritueller Ebene sowie über die Sinne. Der Kunde hat folglich gewisse Erwartungen. Das Unternehmen versucht, mit gezielten Stimulis diese Erwartungen zu erfüllen. Zusammengefasst: Ist die Kundenbegeisterung grösser als die Kundenzufriedenheit, führt dies zu einem positiven Kundenerlebnis.

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